一、 课程背景 

美国领导力研究中心的测试结果表明：优秀的领导者需要掌握三大技能：专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。因为作为优秀的领导者，每天将面对不同的对象，如：企业的客户、员工、上司以及其他部门的领导者等。因此，优秀的领导者每天将把更多的时间花在沟通上。由此可见，掌握有效沟通的技能对一名领导者而言，显得尤为重要！ 

二、 培训对象    
                                         
    部门主管、经理、团队的领导 

三、 课程目标      
                                      
    准确认知领导者在面对四种不同对象时，所处的八种不同的角色 
    掌握领导处于不同角色时，与人沟通的有效技巧 
    获得PAC交流分析测试，了解自我的PAC交流风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中 

四、 培训内容 

模块 1 领导者的沟通基础                              
    优秀的领导者应当具备什么样的能力？为什么沟通技能对领导者特别重要？ 
    企业文化对过沟通的影响是什么？ 
    价值观是怎样影响到彼此之间的沟通的？如何引导员工认可企业的价值观？ 
    沟通的过程是什么？我们应该注意些什么以保证沟通的有效性？ 
    案例讨论  

模块2 领导者面对客户的沟通技巧                               
    对于客户，领导者有哪些沟通的方式与渠道？ 
    领导者与客户沟通时，需要注意些什么？ 
    面对客户投诉时，领导者如何进行有效的倾听？如何区分事实与推论？ 
    领导者如何用中性的语言来陈述事实，以降低客户的抵触情绪？ 
    领导者应该怎么做，才能防止同类问题的再次发生？ 
    在与客户的沟通中，积极主动意味着什么？如何实现与客户的双赢？   
                
模块 3 领导者面对员工的沟通技巧              
    领导者如何让员工了解自己的真正意图？ 
    领导者应该如何做才能激发员工主动地思考？ 
    领导者如何处理员工之间的冲突？冲突处理的模型是什么？ 
    领导者职业道德素质在与员工的沟通中，有什么样的重要性？职业道德是如何影响领导者与员工之间的关系的？      
          
模块4领导者面对上司的沟通技巧       
    作为下属，是应该让上司做问答题还是选择题？ 
    作为下属，如何调整自己的思维模式，学会与上司进行同层次的交流？ 
    作为下属，如何面对所谓的“不公平”？如何让上司接受自己的想法与建议？ 
    作为下属，如何运用关注圈与影响圈进行沟通，进行自我授权，并获得上司的肯定与支持？  

       
  模块5领导者面对其他同级别的领导者的沟通技巧     
    作为同一级别的领导者，进行有效沟通的基础是什么？ 
    同一级别的领导者之间，是信任多，还是矛盾多？ 
    什么是人际关系中的情感账户？如何在我与同级别领导者的情感账户中增加存款？ 
    如何获得其他同级别领导者的有效支持与帮助？  
                
模块6 人际交流风格(PAC)分析                 
    我的PAC交流风格是什么？ 
    不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？ 
    不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？ 
    如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通？ 
    领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理问题？